- помощник обработки тестов
НА ГЛАВНУЮ     ТЕСТЫ     НОВОСТИ    
Название программы "HelpPsy - помощник обработки тестов", далее сокращённо HelpPsy
 
Скачать программу HelpPsy с этим и другими тестами >>>

Диагностика эмоционального выгорания личности, В.В.Бойко (для сотрудников)

 

Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

 

TECT

  1. Организационные недостатки на paботе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
  2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
  3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
  4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
  5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит or моего настроения хорошего или плохого.
  6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнера.
  7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
  8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
  9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
  10. Моя работа притупляет эмоции.
  11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
  12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
  13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
  14. Работа с людьми приносит мне все меньше удовлетворения.
  15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
  16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
  17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
  18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
  19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
  20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
  21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
  22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
  23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
  24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
  25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
  26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
  27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
  28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли я сделать все как надо, не сократят ли и т. д.
  1. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
  2. В общении не работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
  3. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
  4. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
  5. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
  6. Я очень переживаю за свою работу.
  7. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь oт них признательности.
  8. При мысли о работе мне обычно становится не по себе начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
  9. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
  10. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
  11. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
  12. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
  1. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
  2. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на приятных и неприятных.
  3. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
  4. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того) что касается дела.
  5. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
  6. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
  7. На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
  8. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение психического и физического самочувствия.
  9. На работе я испытываю постоянные физические и психические перегрузки.
  10. Успехи в работе вдохновляют меня.
  11. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
  12. Я потерял покой из-за работы.
  13. На протяжении последнего года были жалобы (была жалоба) в мой адрес со стороны партнера (ов).
  14. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое происходящее с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
  15. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
  16. Я часто работаю через силу.
  17. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
  18. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
  19. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
  20. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
  21. Контингент партеров, с которыми я работаю, очень трудный.
  22. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
  23. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
  24. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
  25. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
  26. Я осуждаю партеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
  27. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
  28. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
  29. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
  30. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий меня от чужих страданий, и отрицательных эмоций.
  31. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
  32. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
  33. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
  34. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
  35. Моя карьера сложилась удачно.
  36. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
  1. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
  2. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
  3. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
  1. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
  2. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
  3. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
  4. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
  5. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

 

ОБРАБОТКА ДАННЫХ
 Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов - указывается в "ключе" рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с "ключом" осуществляются следующие подсчеты:
1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов "выгорания";
2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования "выгорания";
3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

«НАПРЯЖЕНИЕ»
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)
3. Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

 

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«ИСТОЩЕНИЕ»
1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +71(2), +83(10)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)


Интерпретация результатов.
Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдель-но взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов - не сложившийся симптом,
10-15 баллов - складывающийся симптом,
16 и более - сложившийся.
Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы « выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы.
По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
37-60 баллов - фаза в стадии формирования;
61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
Освещаются следующие вопросы:
какие симптомы доминируют;
какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.


Скачать программу HelpPsy с этим и другими тестами >>>